Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, de la compatibilité à la facturation. Pour un souci de lecture précis, le guide dédié complète cette page.
Qu'est-ce qu'un abonnement IPTV exactement ?
Un abonnement IPTV donne accès à des chaînes et à un catalogue de films et séries diffusés par internet, sans antenne ni box opérateur. Vous recevez des identifiants M3U ou Xtream Codes à saisir dans une application de lecture. Le flux arrive alors sur votre téléviseur, votre mobile ou votre ordinateur.
Sur quels appareils l'abonnement fonctionne-t-il ?
Il fonctionne sur les Smart TV Samsung et LG, les Android TV, les Fire TV Stick, les iPhone et iPad, ainsi que sur PC et Mac. Il suffit d'un lecteur IPTV compatible, souvent gratuit sur le store de l'appareil. Les identifiants restent les mêmes d'un appareil à l'autre.
Combien de temps dure l'activation ?
Les identifiants partent par e-mail dès que le paiement est confirmé, en général en moins de dix minutes aux heures ouvrées. En dehors de ces heures, comptez quelques heures au maximum. Si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez le support.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous réglez par carte bancaire, PayPal, crypto ou carte cadeau. Un lien de paiement sécurisé est envoyé par e-mail après la commande. Nous ne proposons pas le paiement à la livraison et aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site.
Puis-je regarder sur plusieurs écrans ?
Oui, selon la formule choisie. Le pack Start ouvre 1 écran, le pack Plus 2 écrans et le pack Pro 3 écrans en simultané. Chaque écran peut suivre un programme différent. Un seul abonnement couvre ainsi plusieurs pièces du logement.
L'abonnement est-il reconduit automatiquement ?
Non. Aucun prélèvement récurrent n'est mis en place. À la fin de la durée choisie, l'accès s'arrête et vous reprenez un abonnement quand vous le souhaitez. Vous décidez de la durée et du montant à chaque commande.
Que faire en cas de coupure ou de gel d'image ?
Privilégiez une connexion Ethernet, fermez les applications ouvertes en arrière-plan et augmentez la mémoire tampon du lecteur. La majorité des gels viennent de la connexion locale. Le guide pourquoi mon iptv coupe détaille chaque réglage et indique quand le souci vient du serveur.
Proposez-vous un remboursement ?
Oui, sous 7 jours si le service ne fonctionne pas correctement malgré nos solutions. Écrivez au support avec une description détaillée du problème et l'appareil concerné. Les conditions complètes figurent sur notre page dédiée au remboursement.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande et au support : nom, e-mail et numéro de téléphone. Ces données ne sont pas revendues. Vous pouvez demander leur consultation ou leur suppression à tout moment par e-mail.
Puis-je changer de formule plus tard ?
Oui. Contactez le support par e-mail en précisant la formule souhaitée. Nous ajustons votre accès et vous accompagnons dans la manipulation. Le passage vers une formule avec plus d'écrans ou une qualité 4K se fait simplement.
